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近日，國際快遞企業(yè)UPS發(fā)布2017年前三季度《網(wǎng)購消費(fèi)者行為調(diào)查》報告，對消費(fèi)者從購物前到交付后的購物習(xí)慣與偏好進(jìn)行評估。報告顯示，免費(fèi)配送是亞洲網(wǎng)購消費(fèi)的“標(biāo)配”，占比達(dá)到85%，但亞洲購物者對網(wǎng)購的滿意度僅為57%。

今年是UPS第六年進(jìn)行《網(wǎng)購消費(fèi)者行為調(diào)查》研究，報告顯示，近年來，亞洲消費(fèi)者越來越習(xí)慣使用智能手機(jī)購物、選擇門店自提以及在國際零售商和小零售商處購物。77%的亞洲消費(fèi)者在手機(jī)上下單，此比例為全球，較2015年55%的比例有所上升。相比之下，僅有48%的美國智能手機(jī)用戶在其設(shè)備上進(jìn)行網(wǎng)購。

值得注意的是，僅有57%的亞洲購物者對網(wǎng)購體驗(yàn)表示滿意，此比例與其他調(diào)研地區(qū)相比為。另外，約有半數(shù)亞洲網(wǎng)購消費(fèi)者曾因?yàn)楣┴浬虩o法提供配送日期或配送時間過長而放棄購物，平均配送等待11天將導(dǎo)致消費(fèi)者放棄購買。

與此同時，67%的亞洲消費(fèi)者表示選擇在線零售商時“免運(yùn)費(fèi)退貨”非常重要。雖然僅有四成亞洲網(wǎng)購消費(fèi)者在過去一年內(nèi)有過實(shí)際的網(wǎng)購?fù)素浶袨?，但只?7%的購物者對退貨的便捷度表示滿意。亞洲零售商必須采取更多措施來改善這方面的服務(wù)。