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　　中國零售電商行業(yè)從90年代發(fā)展至今已有近20年的歷史，按時間線結合競爭力可將中國零售電商行業(yè)發(fā)展史分為四個階段：1、先發(fā)制人，1999 - 2007年；2、愛拼就能贏，2008 - 2014年；3、精耕細作，2015 – 2016；4、以智取勝，2017年開始。零售電商在不同階段有完全不同的競爭能力要求，普華永道認為，未來的核心競爭力主要來自以下四個方面：睿智洞察、智能營銷、無縫體驗、數(shù)據(jù)運營。

　　睿智洞察將成未來零售電商成功的根基

　　中國消費者在過去的幾年中，由于自身收入水平的逐步提升和科技發(fā)展的快速變化，對零售產(chǎn)品的需求也在迅速的發(fā)生改變。在產(chǎn)品上，由以前的按價格“選貨”慢慢的變成按照品質和品牌“挑貨”，并且對個性化和定制化產(chǎn)品的也更加青睞。在服務上，由過去的“接受”逐漸向“享受”過渡，同時鐘情于通過數(shù)字化方式簡化消費過程，節(jié)省時間。我們來看看領先企業(yè)優(yōu)秀的洞察實踐和成功經(jīng)驗。

　　智能營銷將主導科技時代營銷之路

　　傳統(tǒng)營銷的四個基本支點(4P) 是產(chǎn)品、價格、渠道、促銷。在數(shù)字化時代的今天，營銷的支點也隨著時代前進而被全新的詮釋。在零售電商的領域內，產(chǎn)品、價格、渠道和促銷也由于互聯(lián)網(wǎng)、智能設備、大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，正在發(fā)生顛覆性的創(chuàng)新與變化。

　　智能營銷是在這個數(shù)字化時代孕育而生的全新營銷方式，主要借助數(shù)字化渠道通過互聯(lián)網(wǎng)積累的用戶大數(shù)據(jù)，經(jīng)過計算機的智能算法幫助企業(yè)更好地找到目標客戶群體，并且為客戶提供實時和個性化的需求體驗。

　　無縫體驗已然成零售電商的核心競爭力

　　零售電商在過去的幾年中，一直享受著中國的互聯(lián)網(wǎng)人口紅利，因此大部分企業(yè)都把關注點放在線上渠道的完善和加強上。然而，隨著人口紅利的逐漸消失，同時智能手機的大規(guī)模普及，移動支付和虛擬現(xiàn)實的興起等因素，線上線下融合的客戶體驗越來越重要。

　　阿里巴巴集團的馬云先生在2016年提出“新零售”的口號，其中關鍵點就是全渠道的客戶體驗。立足未來，從線上或是線下購物對于消費者來說并不重要。企業(yè)需要提供一個整體的購物解決方案，在渠道、物流、產(chǎn)品、支付、服務等各個環(huán)節(jié)都能夠給消費者帶來一個順暢和美好的購物體驗。只有這樣，才能讓消費者和品牌產(chǎn)生更加緊密的互動，提升消費者對品牌的忠誠度。

　　數(shù)據(jù)運營將是零售電商戰(zhàn)勝競爭對手的基本功

　　過去，由于我們從來沒有像今天一樣可以獲取到大量用戶行為的精準數(shù)據(jù)，所以很多零售電商企業(yè)并沒有把數(shù)據(jù)運營當做企業(yè)決策的核心因素。而近幾年，隨著“大數(shù)據(jù)”概念的流行，越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)就是寶藏，從中可以挖掘出很多有價值并且可以指導企業(yè)發(fā)展的信息。

　　為什么數(shù)據(jù)運營如此重要？答案很簡單：因為相比于本能、假設或認知偏見而做出的決策，基于證據(jù)的決策更為可靠。通過數(shù)據(jù)驅動，能夠判斷趨勢或找出規(guī)律，從而展開有效行動，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，推動創(chuàng)新或解決方案的出現(xiàn)。同時，數(shù)據(jù)還可以為員工提供一個良好的標準，將自己的工作目標和業(yè)務結果關聯(lián)起來，從而發(fā)現(xiàn)一些可以改進的空間。此外，管理者通過數(shù)據(jù)運營、績效評估也可以基于可衡量的數(shù)字標準，更好掌握整個公司的狀態(tài)以及優(yōu)劣勢。

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