數(shù)字化轉型是什么？

一、什么是數(shù)字化轉型？

我們用老祖先拆文解字的方法，數(shù)字化轉型就是：數(shù)字化 + 轉型。

1、什么是數(shù)字化？

數(shù)字化通俗地說就是給一個東西加上數(shù)字科技。

數(shù)字科技就是你聽到的：云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、移動化、AR/VR、IoT、邊緣計算、區(qū)塊鏈等。每一個科技手段都產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。

相信大家已經(jīng)切實感受到數(shù)字化為許多企業(yè)帶來了實現(xiàn)全新業(yè)務場景的可能性，當然也有許多企業(yè)因為數(shù)字化科技被顛覆。

下面是一些數(shù)字化的例子：

• 把本地服務器遷移到阿里云上。

• 給銷售系統(tǒng)增加一個APP界面。

• 通過回歸算法給營銷系統(tǒng)增加預測能力。

但以上不一定是數(shù)字化轉型。

2、什么是轉型？

轉型就是從A變到B，而不是從A變到A'。

類比到人，從碼農(nóng)做到管理是轉型，從碼農(nóng)做到高級碼農(nóng)只是提升?；氐狡髽I(yè)，一個改變提升效率、降低成本，但是沒有觸及運營模式、組織、人員、流程等，那就只是提升，不能稱作轉型。

轉型是關于看待業(yè)務的新視角。不是重復一個組織今天所做的事情，而是從一個新的視角來看待今天的工作方式。

轉型是對戰(zhàn)略、運營模式、組織、人員、文化和流程的全面改變，以不同的方式做事。簡單的講就是改變業(yè)務模式（ ≈ 賺錢的方式）。

解釋了數(shù)字化和轉型，那么數(shù)字化轉型的字面意思就是：利用數(shù)字化科技和改變業(yè)務模式。但是要完整定義數(shù)字化，還缺了數(shù)字化轉型的價值和意義。

二、為什么數(shù)字化轉型？

不轉型就會被淘汰。

30年前。企業(yè)關注的是自身，產(chǎn)品生產(chǎn)出來，只要質量過得去，客戶就會埋單。在價值鏈中，生產(chǎn)創(chuàng)造的價值最大。

20年前。企業(yè)規(guī)模化生產(chǎn)，并組建經(jīng)銷商網(wǎng)絡。產(chǎn)品質量好，經(jīng)銷商網(wǎng)絡鋪開，就不愁銷量。比如食品、飲料、服裝、汽車。因此，經(jīng)銷商網(wǎng)絡創(chuàng)造了新價值，必然在價值鏈中切走了一塊。

10年前。生產(chǎn)過剩，賣方市場變?yōu)橘I方市場?？蛻舨辉賰H僅關心質量，轉而關注品牌、體驗、個性化，客戶要開心了才消費。為滿足客戶需求，企業(yè)不得不投入營銷、維護客戶忠誠度、提升客戶體驗。新價值不斷在客戶這一端創(chuàng)造出來，從客戶端催生的企業(yè)新業(yè)務又從價值鏈中的生產(chǎn)和經(jīng)銷商網(wǎng)絡環(huán)節(jié)切走了大大的一塊。

每10年都是一次企業(yè)業(yè)務模式的轉型，也是價值創(chuàng)造的轉型。

用一張圖概括：企業(yè)從產(chǎn)品為中心轉向以客戶為中心。

以產(chǎn)品為中心的時代，價值鏈的重心在產(chǎn)品質量和成本，業(yè)務關注點：生產(chǎn)、庫存、運輸、財務、銷售。

以客戶為中心的時代，價值鏈的重心在客戶體驗，業(yè)務關注點：客戶使用產(chǎn)品的完整旅程、全渠道整合、移動化體驗、忠誠度管理、個性化推薦等增值服務。

而在以客戶為中心，為客戶產(chǎn)生更多價值的整體轉型中，數(shù)字化科技手段和數(shù)據(jù)的利用不可或缺，如：云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、VR、傳感器等等。

環(huán)境在改變，企業(yè)就得轉型。

如果你留意世界500強排行榜（剔除國有背景的企業(yè)），你就會發(fā)現(xiàn)留在榜單上的、或者排名提升的企業(yè)無一例外做到了兩點：

1、實現(xiàn)成功的轉型，或者企業(yè)的出現(xiàn)就是以顛覆的形式。迎合了市場變化，持續(xù)為客戶提供更多價值。

2、利用了數(shù)字化科技。進行了大量的數(shù)字化投入、應用，催化、達成轉型。

（而沒能完成轉型的企業(yè)排名不斷下降。）

到這里我們就能回答為什么的問題：在以產(chǎn)品為中心向客戶為中心的轉型中，不斷為客戶創(chuàng)造新價值。

三、數(shù)字化轉型的定義

好了，現(xiàn)在我們來嘗試給數(shù)字化轉型下一個定義。它就是：“數(shù)字化”+“轉型”+目的。

數(shù)字化轉型是通過對數(shù)字化科技的利用、業(yè)務模式的改變，旨在為客戶創(chuàng)造新價值，并幫助企業(yè)不斷提升競爭力。

有了思考和推導的過程，相信你能夠對數(shù)字化轉型有一個最淺顯的理解。

帶著這樣的理解，就可以從數(shù)字化技術、變革管理、數(shù)字化孿生、敏捷開發(fā)、設計思維創(chuàng)新理論等維度不斷擴充對于數(shù)字化轉型的認識。

“技術變化很快，但組織變化卻慢得多，這是數(shù)字化轉型的第一定律。因而，企業(yè)要推動組織變革，創(chuàng)造出轉型能力，這樣才能夠成功實現(xiàn)數(shù)字化轉型?！?我們可以稱之為“數(shù)字化轉型第一定律”，或是“喬治定律”（George’s law），總結起來就是：技術變化很快，但組織變化卻慢得多。

技術本身從來沒有為任何企業(yè)創(chuàng)造直接的價值。相反，企業(yè)通過技術拓展了不同的做生意方式，因而技術才有了價值。

—— George Westerman