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近日，河南省遭遇極端強降雨，包括鄭州等省內(nèi)多個市縣遭遇極其嚴重的水患。鄭州市氣象臺2021年7月21日12時40分發(fā)布暴雨橙色預(yù)警信號：預(yù)計未來3小時內(nèi)，鄭州市區(qū)南部、港區(qū)、登封、新密、新鄭及中牟累積降雨量將達50毫米以上且將持續(xù)。

為助力河南救災(zāi)，自20日晚間開始，國內(nèi)多家企業(yè)連夜展開捐款、捐贈物資等緊急馳援河南。截至目前，包括阿里巴巴、騰訊、京東、美團、百度、小米等在內(nèi)的數(shù)十家企業(yè)，不僅捐款捐物保障物資需求，還利用自身技術(shù)優(yōu)勢，第一時間多方面馳援河南。

7月21日，攜程和飛豬等平臺也對時間財經(jīng)表示，公司在酒店產(chǎn)品、度假產(chǎn)品、火車票和機票產(chǎn)品均制定了退改服務(wù)，為用戶減少損失。

物資支援

7月21日，阿里巴巴公益基金會追加捐助人民幣1億元，馬云公益基金會捐助人民幣5000萬元，用于河南省救災(zāi)緊急舉措和災(zāi)后恢復(fù)工作。除資金上的援助，阿里也開放盒馬集市河南倉內(nèi)所有1000多種物資，向鄭州市7000個社區(qū)免費提供首批45萬件蔬菜、糧油等生活日用品，免費向救援人員和受災(zāi)群眾提供水、米面、包裝食品等應(yīng)急物資。

阿里1688平臺和淘特聯(lián)合上線防汛物資直供專區(qū)，緊急調(diào)度山東臨沂編織袋產(chǎn)業(yè)帶和青島皮劃艇產(chǎn)業(yè)帶等9500家工廠庫存直供河南。阿里健康則通過醫(yī)鹿APP向河南用戶提供免費義診，提供藥品、健康物資等。阿里巴巴旗下物流平臺菜鳥物流也已調(diào)動鄭州及周邊地區(qū)的運輸配送力量，全天24小時響應(yīng)，全力支援搶險救援和居民生活物資的配送。

7月21日中午，20余輛京東物流救援車隊運載著第一批京東捐贈的救援物資已抵達河南省鄭州市中牟縣。據(jù)悉，河南當(dāng)?shù)匮辞榘l(fā)生后，京東快速組織力量，從距離最近的鄭州亞一智能倉庫緊急調(diào)撥大批鐵锨、救生衣、雨衣、膠鞋等防汛物資以及礦泉水、方便面、火腿腸等生活物資，由京東物流緊急馳援受災(zāi)地區(qū)。此外，京東集團還開通950618河南地區(qū)專線，客服團隊提供24小時商品調(diào)度、物資協(xié)調(diào)等必要的咨詢服務(wù)，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┚o急救助支持。

此外，美團也通過官微宣布，除捐款1億元以外，美團也將免費開放鄭州地區(qū)的零售倉儲物資，第一批捐贈物資包含水、米面糧油、果蔬等63萬件商品，可覆蓋鄭州12個行政區(qū)。為保障社區(qū)居民的物質(zhì)需求和安全，美團優(yōu)選也協(xié)調(diào)2萬多個團點加入救援隊伍。需要物資救援、社區(qū)尋人的居民，可在美團App或者美團優(yōu)選App上一鍵搜尋附近的社區(qū)團點，聯(lián)系團長尋求幫助。

美團還表示，美團充電寶已連夜修改產(chǎn)品，在鄭州全市開啟免費充電和應(yīng)急充電模式。受困期間，如果需要保持手機通訊暢通，河南鄭州用戶可在美團App或小程序查詢附近的充電機柜。目前，鄭州地區(qū)充電寶機柜已經(jīng)全部免費開放，如手機已經(jīng)關(guān)機，機柜設(shè)置的應(yīng)急充電線可供使用。

同日，物流企業(yè)順豐也宣布公益基金會捐贈2000萬元，用于當(dāng)?shù)厥転?zāi)群眾人身安全、緊急救災(zāi)物資采購與運輸，以及災(zāi)后困難群眾生活救助。此外，順豐公益基金會、順豐各地分公司緊急聯(lián)絡(luò)防汛物資生產(chǎn)廠家，目前協(xié)調(diào)到30000個編織袋正在抓緊運往前線。飲用水、方便食品、帳篷、常用藥品等應(yīng)急救援物資也已在籌備和對接緊急需求地。

技術(shù)支援

暴雨救援刻不容緩。除宣布首批捐贈1億元外，騰訊旗下各平臺也加入救災(zāi)行動中。除QQ全城助力項目將向河南全省用戶緊急發(fā)布安全科普信息外，騰訊文檔目前已上線“救援互助信息登記模版”，有需要收集救援求助等信息的組織，以及有求助需求的當(dāng)?shù)厝罕姡芍苯邮褂眠@些模板，進行救援及求助登記。

7月21日，阿里巴巴旗下的高德地圖緊急上線河南暴雨信息互助通達送功能，通過發(fā)布“河南暴雨積水地圖”，可以查詢救援隊電話、附近避難所信息或者發(fā)布求助信息等。阿里云則通過“‘鄭州大腦’醫(yī)療120急救系統(tǒng)”對救護車調(diào)度予以保障，“鄭州政務(wù)釘釘”系統(tǒng)不但完成緊急擴容，技術(shù)團隊還對鄭州市救援相關(guān)政務(wù)聯(lián)絡(luò)需求進行著24小時保障。

百度方面也于7月21日表示，百度基金會緊急捐贈9000萬元馳援河南抗險救災(zāi)。與此同時，百度App、百度貼吧、百度健康醫(yī)典、好看視頻、百度地圖等百度旗下產(chǎn)品，也已上線暴雨互助通道等功能。

此外，字節(jié)跳動旗下抖音、今日頭條、西瓜視頻等多個產(chǎn)品也緊急上線了暴雨求助通道，用戶可以在任一產(chǎn)品上填寫相關(guān)求助信息，字節(jié)跳動將求助信息同步給有關(guān)部門進行救援與幫助。

出行保障

自7月20日晚，包括攜程、去哪兒、美團、飛豬等在內(nèi)的旅游服務(wù)平臺型企業(yè)，也相繼采取應(yīng)急服務(wù)措施，針對鄭州雨情影響下的相關(guān)用戶訂單，予以及時保障服務(wù)。

比如，針對酒店產(chǎn)品，下單日期為7月20日前，入住日期為7月20日和7月21日，入住酒店屬于河南省內(nèi)的用戶，可申請因當(dāng)?shù)乇┯晏鞖饷赓M退訂，退訂損失將由平臺承擔(dān)。在度假產(chǎn)品方面，訂單出發(fā)日期為7月20日和21日，因河南當(dāng)?shù)貫?zāi)情無法前往或前往過程中遇阻，可憑相關(guān)交通（如機票或火車票）取消證明等材料，訂單費用一律無損全退，損失將由攜程承擔(dān)；已在河南當(dāng)?shù)氐男兄杏唵?，因雨情景點關(guān)閉或交通中斷導(dǎo)致行程被迫終止，無法繼續(xù)后續(xù)行程，訂單中未使用資源可一律無損全退，損失由攜程承擔(dān)。

飛豬方面也表示，針對7月20日至23日出行的河南相關(guān)旅游產(chǎn)品，飛豬應(yīng)急退改舉措將持續(xù)更新。目前，在酒店產(chǎn)品方面，在飛豬平臺上下單時間為7月20日前(含7月20日)，7月20日到7月23日期間入住河南省內(nèi)酒店的消費者，如因暴雨天氣取消或改變行程，可申請免費退改。

與攜程一樣，在火車票和機票退改方面，飛豬也將根據(jù)鐵路總局以及已公布受雨情影響停運車次，可在訂單內(nèi)申請免費退訂。針對機票產(chǎn)品，如航空公司更新退訂政策，平臺也將隨時開通自助退改服務(wù)通道。（北京時間財經(jīng) 吳珊）